返品・交換方法の記載 トラブル防止のために必ずホームページに 返品・交換の条件を記載して下さい！

ネットショップを運営していると必ず、返品や交換・クレームを受けます。 その際に、きちんとした返品・交換のガイドラインを決めておかないと 新たなクレームを生んだり、商品・送料・手数料などでお客様と もめてしまうことが考えられます。 ショップ側で定めた返品・交換に応じる場合の記載を必ずホームページ上に 記載しておきましょう！ ＜よくあるクレーム＞ 思っていた商品でなかった。 思った色・形ではなかった。 商品に破損（汚れ）があった。 違う商品が届いた。 サイズを間違えたから交換したい。 ＜返品の期限の記載＞（交換の場合も記載します） ●注文商品が到着してから3日〜14日の間に決めます。 ●できれば7日位がお客様も安心できるので、おすすめです。 　　（サイズも無くあまり返品されるような商品ではない場合は短くても大丈夫です） ＜返品・交換に伴う手数料負担の記載＞ ●必ず返品・交換の際の送料・手数料の負担がどちらが持つのかを記載して下さい。 ＜お店側の責任の場合＞ ●商品不良・破損・汚れの時・商品間違いの時 　　→送料・返金時の手数料お店が負担する ＜お客様都合の場合＞ ●色間違い・サイズ間違い・イメージ違い・必要ではなくなった時など 　　→送料・返金時の手数料お客様が負担する ＜返品・交換が出来ない場合の記載＞ ●返品期日が過ぎてしまっている商品。 ●お客様がすでに使用している商品。 ●お客様が汚損・破損させてしまった商品。 ●付属のケース・説明書などを破損・紛失した商品。 ●オーダーメイドの商品。 ＊但し、下着や生鮮食品・ジャンク品・CD・情報商材・セール品などは 　返品不可にしてもお客様も納得されますが、トラブルを避けるため 　必ず、はっきりと明記をしておきましょう！！

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